Manual de uso

Para entrar

1. Abre Iniciar sesión e ingresa con el correo y la contraseña de tu cuenta.
2. En Mis negocios revisa el nombre y el estado de cada negocio: Reservas abiertas o Reservas cerradas.
3. Pulsa Entrar a la agenda para trabajar con ese negocio, o Configurar negocio para administrar accesos, activación y cobros.
4. Comprueba el nombre que aparece en la navegación antes de editar servicios, horarios o citas.

Invitaciones y permisos

• Una invitación no concede acceso hasta que la persona entra con el mismo correo, establece su propia contraseña y acepta la invitación.
• Las invitaciones vencen después de siete días. Un propietario puede reenviarlas o revocarlas.
• Propietario: administra el negocio, las personas con acceso y las credenciales de cobro.
• Administrador: administra la operación del negocio, pero no debe gestionar propietarios ni credenciales sensibles.
• Operador de plataforma: puede dar de alta negocios. Este permiso no se concede desde una pantalla pública.

Requisitos de apertura

• Debe existir al menos un propietario con acceso.
• Debe existir al menos un servicio activo y disponible para el proveedor.
• Debe haber horario semanal guardado.
• Debe haber una zona activa con colonias atendidas y horario compatible.
• Mercado Pago solo es obligatorio si algún servicio activo solicita anticipo.
• Google Calendar es opcional. Puedes operar únicamente con la agenda interna y bloqueos manuales.

Abrir o pausar

1. En Mi negocio revisa la lista de preparación y entra a cada ajuste pendiente.
2. Cuando todo esté listo, pulsa Abrir reservas.
3. Comparte el enlace que termina en /agendar.
4. Si necesitas detener nuevas citas, pulsa Pausar nuevas reservas. Las citas existentes, pagos e historial se conservan.

Datos del servicio

• Nombre y descripción: usa palabras que el cliente entienda sin conocer tu operación interna.
• Preparación: tiempo reservado antes de comenzar el servicio.
• Servicio: duración de la atención.
• Cierre: tiempo posterior para recoger, limpiar o terminar la visita.
• Precio: importe total en pesos mexicanos.
• Anticipo: importe fijo que se cobra con Mercado Pago. Si es $0, la cita se confirma sin pago en línea y el pago se acuerda directamente.

Preguntas para el cliente

• Una respuesta: el cliente elige una sola opción.
• Varias respuestas: el cliente puede elegir más de una opción.
• Respuesta abierta: el cliente escribe texto libre. Esta respuesta no modifica automáticamente el precio ni la duración.
• Una pregunta puede ser obligatoria u opcional. Si es obligatoria, el cliente no puede continuar sin responder.
• Las opciones cerradas pueden sumar tiempo o precio. Revisa el total que verá el cliente antes de publicar el servicio.

Desactivar y restaurar

• Desactivar un servicio evita que aparezca en reservas nuevas.
• Retirar una pregunta u opción evita que vuelva a ofrecerse, pero conserva las citas que ya la utilizaron.
• Restaurar vuelve a mostrar el elemento con su identidad anterior.
• No uses la desactivación para resolver una cita ya confirmada; esa cita conserva el servicio, precio y tiempos registrados cuando fue creada.

Crear una jornada dividida

1. En Ajustes → Horarios abre el día que quieres editar.
2. Ajusta el primer intervalo, por ejemplo 09:00 a 15:00.
3. Pulsa Agregar intervalo y configura el siguiente, por ejemplo 16:00 a 19:00.
4. Puedes guardar hasta cuatro intervalos en el mismo día. No pueden cruzarse ni quedar con la hora final antes del inicio.
5. Pulsa Guardar horario y espera el mensaje de confirmación.

Copiar o dejar libre

• Marcar como día libre elimina todos los intervalos de ese día para nuevas reservas.
• Copiar horario replica todos los intervalos del día de origen, no solo el primero.
• Copiar un día libre deja libres los días seleccionados.
• Los días que no selecciones permanecen sin cambios.
• Cuando ya existe una cita, esa fecha conserva el horario que tenía. El horario nuevo se aplica a los siguientes días equivalentes que no tienen citas.

Anticipación para reservar

• El aviso mínimo indica cuánto tiempo necesitas entre la consulta del cliente y el inicio de la cita.
• Se calcula desde la hora exacta de la consulta. Con 120 minutos, una búsqueda a las 13:22 no ofrece citas anteriores a las 15:22 y después respeta el siguiente intervalo disponible.
• Un valor de 0 permite citas tan pronto como los demás controles lo hagan posible.
• Aunque el aviso sea corto, una cita puede no aparecer por horario, cobertura, preparación, otra cita, bloqueo, tráfico, límite de viaje o regreso máximo.

Punto de inicio y regreso

1. Busca la dirección de inicio y selecciona el resultado correcto.
2. Revisa el mapa y mueve el marcador hasta la entrada real desde donde comenzarás los traslados.
3. Escribe una referencia reconocible, por ejemplo Casa, Local o Estudio.
4. Si terminas en el mismo lugar, conserva Regreso al mismo lugar al terminar. Si no, configura y confirma un segundo punto exacto.
5. Define la hora máxima a la que necesitas estar de regreso y guarda.

Límites de viaje

• Tiempo máximo: limita cada trayecto con tráfico previsto y margen de seguridad incluidos.
• Distancia máxima: limita cada trayecto por distancia de carretera.
• Si completas ambos, cada trayecto debe cumplir ambos límites.
• Los límites se revisan para el primer viaje, los viajes entre citas y el regreso final.
• Las citas confirmadas se conservan. Los límites nuevos se aplican a reservas nuevas.

Agregar cobertura

1. En Ajustes → Zonas de atención crea una zona con un nombre útil para tu operación.
2. Abre Administrar colonias y después Agregar alcaldía completa o colonias.
3. Elige una alcaldía para cargar sus colonias o busca por nombre o código postal.
4. Selecciona una o varias colonias y confirma Agregar colonias.
5. Si una colonia ya pertenece a otra zona, la pantalla avisa que se moverá. Una colonia activa pertenece a una sola zona del negocio.

Revisar muchas colonias

• Abre Ver colonias incluidas.
• Filtra por alcaldía para reducir la lista.
• También puedes buscar por colonia o código postal.
• Pulsa Quitar colonia para dejar de recibir reservas nuevas en ese lugar.
• Si la búsqueda sí encuentra registros pero todos ya están incluidos, verás el mensaje Todas las colonias encontradas ya están agregadas a esta zona.

Horarios y desactivación de zona

• Una zona nueva usa el horario habitual hasta que decidas personalizarla.
• Un horario propio de zona puede reducir la disponibilidad, pero nunca ampliar el horario general.
• Desactivar zona detiene reservas nuevas en todas sus colonias sin borrar la configuración ni el historial.
• Las zonas desactivadas aparecen separadas y pueden reactivarse.
• Desactivar una zona no cancela citas existentes en esa zona.

Crear un bloqueo

1. Entra a Bloquear tiempo desde la navegación o desde el día de la agenda.
2. Elige Un día o Varios días.
3. Selecciona Todo el día o Solo unas horas.
4. Para varios días con horas específicas, el mismo horario se aplica a cada fecha incluida.
5. Revisa el resumen Se bloqueará, agrega un motivo opcional y confirma.

Reglas y conflictos

• Puedes bloquear hasta 62 días consecutivos.
• Un bloqueo no puede cruzarse con una cita o con otro bloqueo protegido.
• Si alguna fecha del periodo tiene conflicto, no se guarda una parte: se rechaza el periodo completo.
• Si otra pestaña cambió la agenda, la aplicación vuelve a consultar la versión del primer día antes de guardar.
• Un bloqueo manual puede liberarse desde la agenda. Un bloqueo de Google Calendar se administra en Google Calendar.

Google Calendar

• La conexión es opcional.
• Cada evento nuevo se muestra en la agenda como pendiente de revisar. Hasta clasificarlo, el sistema pausa los horarios públicos de ese día para no suponer dónde estarás.
• Indica si el evento es remoto, si ocurre en tu punto de inicio, en tu punto de regreso o en otra dirección exacta.
• Un evento remoto solo ocupa su intervalo; no cambia tu ubicación física. Un evento presencial se convierte en un punto que los traslados anteriores y posteriores deben respetar.
• El texto de ubicación de Google sirve como referencia, pero si eliges otra dirección debes buscarla y confirmar el marcador exacto.
• Los eventos importados se modifican o eliminan en el calendario de origen.
• Si la conexión pierde autorización, usa Reconectar Google Calendar y revisa que la sincronización vuelva a aparecer activa.

Mercado Pago

• Solo hace falta cuando al menos un servicio activo tiene anticipo mayor a $0.
• Las credenciales pertenecen al negocio seleccionado y no deben reutilizarse para otro titular sin revisión.
• La persona propietaria configura la conexión desde Configurar negocio.
• La página de regreso del pago no confirma por sí sola la cita. La plataforma verifica el pago antes de cambiar el estado.
• Si el pago aparece pendiente, revisa el estado antes de pedir al cliente que pague otra vez.

Servicio y domicilio

1. El cliente elige el servicio y responde sus preguntas.
2. Escribe calle, número y referencias; después selecciona la dirección correcta entre los resultados.
3. Revisa el mapa, coloca el marcador en la entrada real y confirma que está correcto.
4. Si la colonia no puede identificarse con seguridad, el cliente debe elegir una coincidencia válida del catálogo postal o corregir la dirección.
5. Una dirección fuera de cobertura se muestra como fuera de cobertura. Un error temporal de búsqueda se muestra como problema de consulta; no son el mismo caso.

Elegir horario

• La plataforma solo muestra horarios que permiten llegar, atender y conservar el siguiente compromiso o el regreso final.
• Los horarios se agrupan por fecha. Al principio se muestran pocos días y hasta cuatro opciones por día para facilitar la comparación.
• El cliente puede ver más horarios del mismo día, mostrar más días o ampliar la búsqueda a los siguientes 14 días.
• Que la agenda parezca vacía no significa necesariamente que no exista jornada: también influyen anticipación, cobertura, bloqueos, duración total, traslados, tráfico y hora máxima de regreso.

Apartado y confirmación

• Elegir una hora crea un apartado temporal de diez minutos.
• Durante ese periodo el cliente completa nombre, teléfono mexicano de diez dígitos, correo opcional e instrucciones de acceso.
• Si el apartado vence o la agenda cambia, el cliente debe volver a consultar disponibilidad.
• Sin anticipo, la plataforma vuelve a comprobar la factibilidad y confirma directamente.
• Con anticipo, la cita se confirma únicamente después de validar el pago.
• Después de confirmar aparece un mensaje legible mientras se abre el comprobante; no cierres la página durante esa transición.

Antes de comenzar el día

• Selecciona la fecha y revisa los intervalos de trabajo, las pausas sin citas y la hora máxima de regreso.
• Abre cada cita para revisar cliente, domicilio, acceso, servicio, respuestas y estado del anticipo.
• Revisa los tiempos de preparación, servicio, cierre y viaje; cada traslado muestra cuándo salir y cuándo llegar, y la altura del bloque no sustituye las horas escritas.
• Una pausa entre intervalos significa que no aceptas servicios nuevos durante ese tiempo. No fija por sí sola una ubicación física y sí puede utilizarse para trasladarte.
• Usa el enlace de navegación cuando estés listo para trasladarte.

Cómo leer el último horario disponible

• El final de un intervalo limita la preparación, el servicio y el cierre en el domicilio. El viaje de regreso puede terminar después, siempre que respete tu hora máxima de regreso.
• Ejemplo: con jornada de 17:00 a 20:00, una cita de 90 minutos a las 18:00 puede ocupar preparación de 17:50 a 18:00, servicio de 18:00 a 19:30 y cierre de 19:30 a 20:00.
• Si el regreso estimado toma 21 minutos y tu regreso máximo es a las 21:00, esa cita sigue siendo válida porque llegarías aproximadamente a las 20:21.
• El traslado entre dos compromisos se coloca lo más tarde posible para llegar a la preparación de la siguiente cita. El regreso final se muestra al terminar el último compromiso.

Registrar el avance

1. Registrar salida.
2. Registrar llegada.
3. Iniciar servicio.
4. Completar servicio.

Reglas operativas

• Los pasos deben registrarse en orden. No se puede saltar hacia adelante ni regresar a un estado anterior.
• Repetir exactamente la misma acción no crea una segunda marca de tiempo.
• Espera el mensaje de guardado antes de pulsar la siguiente acción.
• La aplicación puede instalarse como acceso directo, pero necesita conexión para leer o modificar la agenda.
• Las acciones sin conexión no se guardan ni se ponen en cola. Recupera internet, recarga y registra una sola vez.

No aparecen horarios

• Confirma que las reservas del negocio estén abiertas.
• Revisa que el servicio, la zona y la colonia estén activos.
• Revisa horario semanal, horario especial de zona y bloqueos del día.
• Comprueba el aviso mínimo, la duración completa del servicio, los límites de traslado y el regreso máximo.
• Amplía la búsqueda a 14 días. Si sigue sin haber opciones, prueba una dirección atendida más cercana o revisa la agenda del proveedor.

Dirección o colonia

• Fuera de cobertura significa que la ubicación comprobada no pertenece a una colonia atendida.
• Sin identificar significa que faltan datos o existe ambigüedad; no equivale a fuera de cobertura.
• Todas ya agregadas significa que la búsqueda sí funcionó y no hay nuevas colonias que añadir a esa zona.
• Mover el marcador invalida la confirmación anterior; vuelve a confirmar la entrada.

Guardados, bloqueos y pagos

• Horario semanal guardado con citas futuras: las fechas ocupadas conservan sus intervalos anteriores y los demás días reciben el horario nuevo.
• Periodo en conflicto: reduce las fechas u horas del bloqueo y vuelve a intentarlo.
• Apartado vencido: consulta horarios de nuevo; no intentes confirmar el horario anterior.
• Pago pendiente: no lo trates como rechazo ni confirmación hasta que la verificación termine.
• Conexión no disponible: evita múltiples clics. Recupera internet, revisa el estado y después reintenta.

Qué enviar al pedir ayuda

• Nombre del negocio, pantalla y hora aproximada del problema.
• Acción que intentabas realizar y texto exacto del mensaje visible.
• Indica si estabas en computadora, teléfono o aplicación instalada.
• No envíes contraseñas, tokens, datos completos de tarjetas ni capturas con domicilios o teléfonos de clientes.

Instalación rápida

1. Abre Instalar desde la navegación o visita /provider/install.
2. Si aparece Instalar app, tócala y confirma en el navegador.
3. En iPhone o iPad usa Safari: Compartir → Agregar a pantalla de inicio; deja activada Abrir como app web si aparece y toca Agregar.
4. En Android usa Chrome: abre el menú si no aparece el botón y elige Instalar app o la opción para agregarla a la pantalla de inicio.

Después de instalar

• Abre Locallign Agenda desde el nuevo ícono; la aplicación inicia en Tu agenda.
• Inicia sesión con tu cuenta habitual. Instalarla no crea otra cuenta ni cambia el negocio seleccionado.
• Necesitas conexión para consultar citas, bloquear tiempo y registrar acciones. La aplicación no guarda ni repite cambios hechos sin internet.